A RM Surf Designs quer seus clientes satisfeitos, por isso realizamos o nosso trabalho com grande profissionalismo. As nossas pranchas são desenhadas por Ricardo Martins e produzidas por profissionais altamente credenciados que cumprem os mais altos padrões de qualidade na fabricação de pranchas. Cada prancha passa por um processo de controle de qualidade extremamente rigoroso antes de deixar as nossas instalações.

Preparamos a sua encomenda para envio com grande cuidado, envolvendo-a e embalando segundo altos padrões de proteção, por isso confiamos que os nossos prestadores de serviços de transporte e entrega operam com os mesmos níveis de exigência. Se uma das nossas pranchas chegar às suas mãos, as probabilidades de ter uma falha ou defeito são muito perto de zero. No entanto, queremos que se sinta completamente seguro quando comprar conosco.

O QUE É A POLÍTICA DE GARANTIA DA RM SURF DESIGNS?

A política de garantia da RM Surf Designs permite que você possa reclamar uma troca ou devolução (reembolso) de qualquer artigo comprado sob condições específicas. Esta garantia está disponível apenas para compras nacionais.

DE QUANTO TEMPO É A GARANTIA?

Você pode reclamar a sua garantia dentro de 30 dias após a data de entrega.

O QUE INCLUI A GARANTIA?

Os artigos comprados têm garantia assegurada ao proprietário original APENAS contra falhas ou defeitos de fabricação. Apenas artigos originais e não modificados são cobertos por esta garantia. Para validação da reclamação de garantia sobre pranchas de surf será apenas considerado como falha ou defeito de fábrica as que possamos identificar com tais.

ESTA GARANTIA NÃO INLCUI:

- Danos ou perda causados por uso indevido/inadequado ou desgaste normal do produto;
- Danos causados por acidente, descuido ou negligência; - Abrasão ou desgaste natural de cores e materiais.

A GARANTIA INCLUI ATRASOS, PERDAS, DANOS OU QUEBRAS RESULTANTES DO TRANSPORTE?

Não. Recomendamos que verifique se a sua prancha ou artigo está danificado antes de assinar o comprovante de entrega, e que informe imediatamente o funcionário da companhia de transporte e entrega se detectar algum dano. Se a sua encomenda mostrar qualquer sinal de ter sido danificada durante o transporte NÃO assine o comprovante de entrega. Tira uma foto da encomenda ilustrando o(s) dano(s) e entre em contato conosco imediatamente.
Se assinar o comprovante de entrega e só depois detectar danos resultantes do transporte, deve nos contatar imediatamente para que possamos apresentar uma queixa e ativar o seguro de transporte junto da companhia responsável. Isto implica que a tua encomenda terá de ser recolhida pela companhia de transporte e entrega na sua embalagem original, nas condições em que a recebeu, para que possamos enviar um novo artigo (artigo de substituição) quando da ativação do seguro for devidamente concluída (pode levar algumas semanas).
Note que estas são situações excepcionais; entre em contato se a tua encomenda de substituição demorar mais do que o normal.

A GARANTIA INCLUI ATRASOS, PERDAS, DANOS OU QUEBRAS RESULTANTES DO TRANSPORTE?

Não. Recomendamos que verifique se a sua prancha ou artigo está danificado antes de assinar o comprovante de entrega, e que informe imediatamente o funcionário da companhia de transporte e entrega se detectar algum dano. Se a sua encomenda mostrar qualquer sinal de ter sido danificada durante o transporte NÃO assine o comprovante de entrega. Tira uma foto da encomenda ilustrando o(s) dano(s) e entre em contato conosco imediatamente.
Se assinar o comprovante de entrega e só depois detectar danos resultantes do transporte, deve nos contatar imediatamente para que possamos apresentar uma queixa e ativar o seguro de transporte junto da companhia responsável. Isto implica que a tua encomenda terá de ser recolhida pela companhia de transporte e entrega na sua embalagem original, nas condições em que a recebeu, para que possamos enviar um novo artigo (artigo de substituição) quando da ativação do seguro for devidamente concluída (pode levar algumas semanas).
Note que estas são situações excepcionais; entre em contato se a tua encomenda de substituição demorar mais do que o normal.

COMO POSSO RECLAMAR A GARANTIA?

Todos as reclamações de garantia devem ser feitas diretamente connosco através do e-mail: comercial@rmsufdesigns.com
O cliente pode reclamar a garantia de um artigo com defeito enviando-nos um e-mail de acordo com nossa Política.
O comprovante de compra (recibo com data de transação) é indispensável em todas as reclamações de garantia.