RM SURF DESIGNS

FAQ

PARA ONDE ENVIAMOS?

Enviamos para todo o Brasil e alguns países do exterior sob consulta.

A QUE PREÇO?

Depende de 1) o tamanho dos artigos na sua encomenda e 2) o seu destino. Consulta nosso atendimento para saber qual o preço de envio para a tua localidade: comercial@rmsurfdesigns.com

QUANTO TEMPO DEMORA?

Depende de 1) o tipo de artigos na sua encomenda (estoque ou personalizados), 2) o tamanho dos artigos na sua encomenda e 3) o seu destino.
Encomendas personalizadas demoram até 45 dias corridos a serem finalizadas e enviadas.
Pranchas de stock e outros artigos em stock serão embalados e expedidos dentro de 2 dias úteis.

ALGUÉM PRECISA DE ESTAR NO LOCAL INDICADA QUANDO A ENCOMENDA FOR ENTREGUE?

Sim, é necessária uma assinatura para completar a entrega. Se não puder estar presente na data de entrega prevista, por favor indique um endereço alternativo (do teu emprego ou de um familiar ou amigo). Caso contrário, a sua encomenda será devolvida e o reenvio será feito por sua conta.

A WETWORKS É RESPONSÁVEL POR ENTREGAS TARDIAS, ARTIGOS EXTRAVIADOS OU PRODUTOS DANIFICADOS?

Não. Todas as pranchas são cuidadosamente envolvidas e embaladas segundo elevados padrões de qualidade e proteção. Não podemos ser responsabilizados por produtos danificados durante o transporte, nem podemos assumir a responsabilidade sobre artigos extraviados ou encomendas que chegam depois do prazo estimado. Embora tomemos todas as precauções possíveis, a partir do momento em que a sua encomenda é expedida, está fora das nossas mãos. A responsabilidade por eventuais atrasos, danos ou perdas pertence à companhia de transporte.

O QUE É A POLÍTICA DE GARANTIA DA RM SURF DESIGNS?

A política de garantia da RM Surf Designs permite que você possa reclamar uma troca ou devolução (reembolso) de qualquer artigo comprado sob condições específicas. Esta garantia está disponível apenas para compras nacionais.

DE QUANTO TEMPO É A GARANTIA?

Você pode reclamar a sua garantia dentro de 30 dias após a data de entrega.

O QUE INCLUI A GARANTIA?

Os artigos comprados têm garantia assegurada ao proprietário original APENAS contra falhas ou defeitos de fabricação. Apenas artigos originais e não modificados são cobertos por esta garantia. Para validação da reclamação de garantia sobre pranchas de surf será apenas considerado como falha ou defeito de fábrica as que possamos identificar com tais.

ESTA GARANTIA NÃO INLCUI:
  • Danos ou perda causados por uso indevido/inadequado ou desgaste normal do produto;
  • Danos causados por acidente, descuido ou negligência; - Abrasão ou desgaste natural de cores e materiais.
A GARANTIA INCLUI ATRASOS, PERDAS, DANOS OU QUEBRAS RESULTANTES DO TRANSPORTE?

Não. Recomendamos que verifique se a sua prancha ou artigo está danificado antes de assinar o comprovante de entrega, e que informe imediatamente o funcionário da companhia de transporte e entrega se detectar algum dano. Se a sua encomenda mostrar qualquer sinal de ter sido danificada durante o transporte NÃO assine o comprovante de entrega. Tira uma foto da encomenda ilustrando o(s) dano(s) e entre em contato connosco imediatamente.

Se assinar o comprovante de entrega e só depois detectar danos resultantes do transporte, deve nos contatar imediatamente para que possamos apresentar uma queixa e ativar o seguro de transporte junto da companhia responsável. Isto implica que a tua encomenda terá de ser recolhida pela companhia de transporte e entrega na sua embalagem original, nas condições em que a recebeu, para que possamos enviar um novo artigo (artigo de substituição) quando da ativação do seguro for devidamente concluída (pode levar algumas semanas).

Note que estas são situações excepcionais; entre em contato se a tua encomenda de substituição demorar mais do que o normal.

COMO POSSO RECLAMAR A GARANTIA?

Todos as reclamações de garantia devem ser feitas diretamente connosco através do e-mail: comercial@rmsufdesigns.com

O cliente pode reclamar a garantia de um artigo com defeito enviando-nos um e-mail de acordo com nossa Política.

O comprovante de compra (recibo com data de transação) é indispensável em todas as reclamações de garantia.

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